Política de Envíos — Cutly.es

Última actualización: 5 de febrero de 2026

Bienvenido a la política de envíos de Cutly.es. Aquí explicamos de forma clara, profesional y completa cómo gestionamos el envío de los pedidos (productos suministrados por proveedores externos — p. ej. CPJ Dropshipping). Lea atentamente para evitar malentendidos y agilizar cualquier gestión.

1. Procesamiento de pedidos

• Tiempo de preparación: Todos los pedidos se procesan normalmente en 1–7 días laborables desde la confirmación del pago.

• Verificación: Nos reservamos el derecho a retrasar el envío por verificaciones de seguridad antifraude o por falta temporal de stock por parte del proveedor.

• Pedidos múltiples: Si un pedido contiene artículos de distintos proveedores, puede enviarse en paquetes separados (envíos parciales). Le avisaremos si esto ocurre.

2. Métodos de envío y plazos estimados

Importante: Los plazos son orientativos. Debido a que trabajamos con proveedores y transportistas externos (dropshipping), no podemos garantizar plazos exactos en todos los casos.

• Envío estándar (nacional / corto alcance): generalmente 3–10 días laborables.

• Envío internacional (Europa): habitual 7–20 días laborables.

• Envío internacional (resto del mundo): habitual 10–45 días laborables.

• Envío exprés / urgente (si está disponible): 2–7 días laborables.

Los plazos pueden variar por temporada (picos de ventas, festivos nacionales o internacionales), controles aduaneros, o restricciones logísticas del proveedor.

3. Costes de envío

• Los costes se calculan al completar la compra y pueden basarse en tarifa plana, peso/volumen o tarifa del transportista.

• Ofrecemos [opciones de envío gratuito / envío promocional] cuando se cumplan las condiciones indicadas en la web (personalice según su estrategia).

• Nota: Si un pedido se envía en varios paquetes, el coste mostrado puede incluir o no ese detalle según la configuración de la tienda; la información final aparece en la confirmación de pedido.

4. Seguimiento y notificaciones

• Cuando su pedido salga del almacén/proveedor, le enviaremos un email con el número de seguimiento y el transportista (si aplica).

• En algunos envíos internacionales o métodos económicos no siempre es posible el seguimiento puerta a puerta; en ese caso informaremos en la confirmación.

• Si no recibe información de seguimiento dentro de los plazos indicados, contacte con soporte (ver sección Contacto).

5. Aduanas, impuestos y aranceles

• Las importaciones pueden estar sujetas a impuestos, aranceles o tasas locales que varían por país. El cliente es responsable de asumir estos costes y de los trámites aduaneros, salvo que se indique lo contrario.

• Recomendamos informarse sobre las políticas de importación de su país antes de comprar.

6. Paquetes perdidos, retrasos o daños

• Paquetes retrasados: Si su pedido supera el plazo máximo estimado indicado en su confirmación (más 7–10 días de margen), contacte con nosotros para iniciar una comprobación con el proveedor/transportista.

• Paquetes perdidos: Después de una investigación con el transportista y el proveedor, ofreceremos reembolso o reposición según el caso y la evidencia disponible.

• Artículos dañados al recibirlos: Abra el paquete en presencia del transportista (si es posible) y haga fotos del embalaje y del producto. Envíe las fotos y una descripción a soporte dentro de 14 días desde la recepción para tramitar la reclamación.

7. Direcciones incorrectas o devoluciones por destino

• El cliente debe verificar que la dirección de envío es correcta al realizar el pedido. No nos responsabilizamos de errores introducidos por el cliente.

• Si el paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia de recogida, el cliente será responsable de los costes de reenvío. Alternativamente, podrá solicitar reembolso del producto menos los gastos de envío y gestión que procedan.

8. Pedidos cancelados / cambios

• Antes del envío: Intentaremos cancelar o modificar pedidos si nos contacta lo antes posible; las modificaciones están sujetas a la fase de procesamiento con el proveedor.

• Después del envío: No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el producto ha sido enviado. En su lugar, aplicará la política de devoluciones y/o reembolso una vez recibido el paquete.

9. Reclamaciones y reembolsos

• Para gestionar cualquier incidencia (pérdida, daño, devolución, discrepancia) por favor envíe: número de pedido, fotos (si aplica) y descripción a nuestro equipo de soporte.

• Tras validar la incidencia con el proveedor y/o transportista, procederemos a reembolso o reenvío según proceda. El tiempo de resolución puede variar entre 5–30 días por las comprobaciones con terceros.

10. Productos fuera de stock / preorders

• Si algún artículo resulta estar fuera de stock tras realizar el pedido, le informaremos y ofreceremos alternativas: esperar reposición, aceptar envío parcial, reembolso total o cambiar por otro producto.

• Para preorders, indicamos el plazo estimado en la ficha de producto. Estos pedidos no se envían hasta la fecha de disponibilidad indicada.

11. Exclusiones y responsabilidades

• No nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, huelgas, restricciones aduaneras, emergencias sanitarias, etc.).

• Tampoco nos hacemos responsables de pérdida de valor o de costes indirectos ocasionados por retrasos o custom charges.

12. Buenas prácticas para clientes

• Compruebe y confirme su dirección antes de finalizar la compra.

• Guarde la confirmación de pedido y el número de seguimiento.

• Si tiene prisa por recibir un pedido, elija métodos de envío con seguimiento y prioridad (si están disponibles).

13. Contacto y soporte

Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: info@cutly.es

• Horario: L–V, 09:00–18:00 (hora local)

• Incluya siempre el nº de pedido para agilizar la gestión.

14. Enlace a la política de devoluciones / garantías

• Esta política de envíos debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Garantía, disponibles en la web. Asegúrese de consultarlas para conocer plazos y condiciones concretas sobre cambios y devoluciones.

15. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las novedades se publicarán en esta página con la fecha de Última actualización arriba indicada.